Prezenta politică reglementează condițiile de retur și schimb ale produselor comercializate prin intermediul magazinului online Fiziomag, în conformitate cu legislația aplicabilă din România.

1. Inițierea returului

Pentru a iniția un retur, clientul are următoarele opțiuni:

• completarea formularului de retur disponibil pe site;
• contactarea telefonică a societății pentru notificarea intenției de retur.

Ulterior, clientul va primi instrucțiunile necesare privind procesul de returnare.

Obligatoriu:
După expedierea coletului, clientul trebuie să transmită numărul AWB la:

• Email: contact@fiziomag.ro
• Telefon: +40 723 385 217

2. Politica de retur pentru persoane fizice (consumatori)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract.

Dreptul de retragere

• Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului.
• Produsele trebuie expediate către vânzător cel târziu în a 15-a zi de la primire.

Costuri

• Costul transportului pentru retur este suportat integral de către client.

Condiții de eligibilitate

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să fie în ambalajul original;
• să nu prezinte urme de uzură, deteriorare, zgârieturi sau murdărie;
• să conțină toate accesoriile originale, intacte.

Excepții de la dreptul de retur

Nu pot fi returnate, din motive de protecție a sănătății sau igienă:

• cremele și loțiunile pentru masaj;
• electrozii pentru electrostimulatoare.

Rambursarea sumelor

• Contravaloarea produselor va fi rambursată în termen de 5–10 zile lucrătoare de la recepția și verificarea returului.
• În cazul în care produsul nu respectă condițiile de retur, societatea își rezervă dreptul de a refuza returul.
• Dacă termenul de rambursare este depășit, clientul poate transmite o solicitare la: contact@reo-medical.ro.

3. Politica de schimb produse

• Schimbul produselor se efectuează exclusiv în cazul echipamentelor nefuncționale sau neconforme.
• Noul produs va fi expediat după recepția și verificarea celui returnat.
• Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de către client.
• Produsul poate fi înlocuit doar cu un produs identic, nu cu un alt produs diferit.

4. Politica de retur pentru persoane juridice (operatori economici)

Conform Legii nr. 449/2003, persoanele juridice nu sunt considerate consumatori și nu beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile.

Situații acceptate pentru retur

Returul este acceptat doar în următoarele cazuri:

• produs defect la livrare;
• produs deteriorat în timpul transportului;
• produs neconform.

Termene și notificare

• Notificarea trebuie transmisă în termen de maximum 3 zile lucrătoare de la recepția produsului.
• Notificarea se face prin completarea formularului de retur disponibil pe site.
• Cererea trebuie să conțină motivul returului.

Condiții de retur

• Produsele trebuie să fie sigilate sau nefolosite;
• Produsele aprobate pentru retur trebuie expediate în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la confirmarea cererii;
• Returul se efectuează fără opțiunea de ramburs (fără plată la livrare);
• Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.

Alte mențiuni

• Se recomandă verificarea coletului la livrare pentru identificarea eventualelor deteriorări;

• Societatea își rezervă dreptul de a analiza fiecare solicitare de retur și de a comunica decizia de refuz în termen de 3–5 zile lucrătoare de la primirea acesteia. În cazul în care nu sunt respectate condițiile de retur menționate anterior, solicitarea poate fi respinsă.

  Diminuarea valorii produselor returnate

  În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

  În cazul în care produsele returnate prezintă urme de utilizare, montaj, deteriorare, lipsă ambalaj original sau accesorii, Fiziomag își rezervă dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului, după cum urmează:

  • între 10% și 20% – produs desigilat, ambalaj deteriorat
  • între 20% și 50% – produs montat sau cu urme de utilizare
  • până la 100% / refuz retur – produs deteriorat grav, incomplet sau care nu mai poate fi revândut

  Valoarea exactă va fi stabilită în urma evaluării produsului la recepția acestuia. Clientul va fi informat asupra valorii reținute înainte de rambursare.

   

  Evaluarea produselor returnate

  Evaluarea stării produsului returnat se face exclusiv la momentul recepției acestuia de către Fiziomag.

  Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului, astfel încât acesta să nu sufere deteriorări în timpul transportului.

  Fiziomag nu poate fi responsabil pentru eventualele deteriorări survenite pe durata transportului de retur.

   

  Condiții privind ambalajul și accesoriile

  Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, însoțit de toate accesoriile, documentele și ambalajul original.

  Lipsa ambalajului original sau deteriorarea acestuia poate conduce la diminuarea valorii produsului sau la refuzul returului, în funcție de starea generală a produsului.

   

  Produse care necesită montaj

  În cazul produselor care necesită montaj (ex. echipamente fitness, cardio etc.), simpla montare a produsului poate conduce la diminuarea valorii acestuia.

  Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare sau asamblare pot face obiectul:

  • unei diminuări de valoare semnificative (până la 50%) sau
  • refuzului returului, dacă acestea nu mai pot fi aduse la starea inițială

  Recomandăm verificarea atentă a specificațiilor produsului înainte de montaj.

5. Dispoziții finale

Prezenta politică se completează cu prevederile legale aplicabile, inclusiv:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu prezenta politică de retur și schimb.